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【基础知识】
[大题] 名词解释(请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处,共9分)
上传用户:Ice 上传时间:2016年09月17日
【政策法规】
[大题] 洪先生等30名旅游者和来国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时,由于突遇 暴风雪,机场被迫关闭,飞机无法按计划起飞。尽管尚未明确等候时间,大部分旅游者愿意继续等候,只有洪先生 等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望,但要求旅行社退还全额旅游团款后,必须再赔偿全部团费的5%违 约金,理由是旅行社的行为违约,旅游合同对旅行社的违约已经有明确的约定;而旅行社愿意退还全额团费,但拒 绝赔偿违约金,洪先生于是向旅游管理部门投诉。其他旅游者在机场等候了5个小时后前往北京,返程后也向旅游 管理部门投诉提出赔偿500元的要求,理由是旅游行程比原计划匆忙了许多,缩短了在景点逗留的时间,无形中损 害了旅游者权益,因而旅行社仍然存在违约的事实。
上传用户:Ice 上传时间:2016年09月19日
[大题] “五一”期间,张某参加某旅游公司组织的山西六日游,由于该旅游线路是该社新近抬出的,最后报名的只有游 客张某一人,故该旅游公司没有派全陪,委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明,并交给 他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天,山西某旅行社在安排旅游车辆时,因一位游客无座位,游客 张某在向随车导游提建议的同时,与同车的洛阳的游客发生争执,双方言辞激烈,继而发生推搡,最后游客张某被 洛阳游客打了一拳。事情发生后,该地接社总经理赶到现场,劝游客张某乘坐他的小车继续旅游,张执意不肯,并 立即向太原市“110”报警,“110”前来进行了处理。5月6日,游客张某回来后,未接到某旅游公司的任何答复,愤然向有关部门投诉,要求查处某旅游公司的违规转让游客行为,查处山西某旅行社管理混乱,导游纵容洛阳游客 打人事件。
[大题] 2005年11月5日中午,某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久,一些人就开始出 现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某,王经理担心此事传扬出去影响生意,遂找 来附近一家无证诊所的医生,为客人治病,但客人病情不见好转,后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大 医院,经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告,称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后 5人中毒,2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店,封存了部分食物,并将鸡蛋馅饺子带回化 验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克,饺子馅中含亚硝酸钠为了8.5克/千克。经调查,该店厨师误 将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。 请你运用所学法律知识,回答以下问题:
上传用户:Ice 上传时间:2016年09月20日
[大题] 2001年7月,北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队,在参观游览过程中,作为地陪的高某 为了节省时间并增加计划以外的游览项目,私自减少了两个计划景点,并一再对客人说,大家到北京来一次不容易 ,既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上,增加了四个景点,包 括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间,高某还向客人兜售了8套纪念邮票册。由于夏天气候炎热 ,加上团队老人较多,因此,许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太创促,并对高某额外增加景点的行为表 示不满。旅游结束后,该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉,并要求对导游员高某进行处罚。
[大题] 2002年10月,某国内旅行社组织王先生等旅客参加的旅游团前往北京旅游。早上8时,旅游团准时到达机场,天 气突然变得非常恶劣。为了安全起见,民航部门推迟了即将起飞的航班。一直等到中午12时,天气也未见好转。全 团旅游者要求取消旅游行程。旅行社答应解除旅游合同,并将旅游者交纳的旅游团款全额退还给旅游者。旅游团要 求旅行社按照旅游合同的约定,再赔偿100%的违约金。在等候期间,王先生和其他旅客发生了冲突,造成对方的身 体伤害。经民航公安处调解,王先生为此支付给对方200元的医疗费。王先生要求旅行社赔偿他支付给受伤游客的2 00元医疗费。
[大题] 1998年6月,旅游者周某参加国际旅行社组织的九寨沟旅游。该旅游团乘汽车行至松潘县月海子地段时,一些旅游 者提出要上厕所,导游人员徐某即与司机商量将旅游车停在一个有厕所的商店门口。导游人员告知厕所在商店后面 ,提醒大家注意安全,并引导旅游者到厕所的门口,这时走在最后的周某没有直接去厕所,而是绕过厕所门口向左 侧的土堆后走去,结果被此地大树下拴着的狗咬伤。为此,周某提出要求旅行社赔偿因医治被狗咬伤的费用及精神损失。 请你运用所学的法律知识,回答下列问题:
上传用户:Ice 上传时间:2016年09月23日
[大题] 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理,因其行为情节轻微,被判处免予刑事处罚。1998 年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费,情节严重,被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年,王某又 参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时,被旅游行 政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服,依法向上一级旅游行政机关申请复议。 请问:
[大题] 2007年6月,A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利,接待和游览均按 计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由,提出 要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出,他们在与上海的旅行社签订旅游合同时,注明了自己参加的是“高品质纯玩团”,全程不进店。小张对此置之不理,一个劲说这个店是上海人开的,请游客们绝对放心。 在店里,小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠,老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景, 不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中,小张在车上回顾了行程后,又以捐助贫困山区希望 工程为由,请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说,游客纷纷购买,小张共收入现金近千元。 回到上海后,有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测,结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向 有关旅游行政管理部门投诉,一是投诉旅行社违背合同,二是投诉导游人员小张有欺诈行为,要求赔偿。 请回答以下问题:
[大题] 李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天,旅游团乘车从旅游景点回酒店,半途中,一些旅游者要求停车上厕 所,导游人员和司机商量后,将车停在一个加油站,并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多,就走向厕所后面 的土堆,想在那里解决,不料,一只狗冲出来,将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车,并为他紧急包扎, 回到宾馆后,又将李某送往医院,并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后,李某提出自己受伤是因为导游人员没有 提醒危险,要求旅行社承担所有医药费。
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