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数月以前,一家国内IT公司进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户之一。

“先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动,您有时间的话我们可以问两个问题吗?”

我说:“你讲。”

销售员:“您经常使用电脑吗?”

我说:“是的,工作无法离开电脑。”

销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑?”

我说:“在办公室,用的是台式机,在家就用笔记本电脑。”

销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动,您是否有兴趣?”

我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”

销售员:“其实,也是,但是......”

我说:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有,而且现在用得很好。”

随后,我就挂断了电话。


[问答题]

(1)上述案例中,销售员采用了什么样的沟通方式?

[问答题]

(2)这是一个电话营销失败的案例,简述其失败的原因。

[问答题]

(3)一个典型的电话接听规定应涵盖哪些内容?
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更新版本:V.2 更新时间:2018年3月7日
更新内容:
1.修改若干Bug
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