通用电气前总载韦尔奇在长达20年的管理实践中成功地做出了一系列为人们所津津乐道的管理细节。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，亲自接见所有申请通用电气500个职位的人，等等。再譬如，经理人晋升应当通过考试这道程序，但每一家企业出什么样的考题就是细节问题了。通用电气公司出的考试题既非来自经济学典籍，也非来自晦涩难懂的经营理论专萧，而是把文学家莎士比亚搬出来，要那些竞争高级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写读后感。这个细节的处置其实大有深意，它考察的是管理人员的心理素质，包括体察社会心理的能力。出题者的想法是：作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都读不懂，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的雇员的心理呢?请结合公关心理学理论，分析公关人员如何从细节上对公众进行观察。