在销售过程中，(    )永远是第一位的，如果自身都没有被客户接受，交易就无从谈起，因此仪容仪表的塑造就显得尤为重要。

A. 购买策略    

B．销售人员的形象

C．心理活动    

D．产品准备

拜访目标一般分为销售目标和行政目标，下列属于销售目标的是(    )。

A．收回账款    

B．建立商誉

C．让老客户参与新产品的研发    

D．处理投诉

销售人员在合适的时机，如客户生日、庆典等有特殊意义的时候，向客户赠送礼品并表达出祝贺、慰问、感谢等情感，以引起客户注意的一种接近客户的方法称为(    )接近法。

A. 利益    

B．赞美    

C．馈赠    

D．服务

销售人员应从本企业及自身业绩目标出发，尽量不损害双方利益。通常在销售谈判中要坚持平等互利原则、守法和真实性原则、有针对性地鼓动原则和(    )。

A. 合作性原则    

B．可调整性原则

C．求同原则   

D．辩证法原则

(    )阶段是销售过程中最为敏感也最为关键的一环，因而在表达时应十分慎重，一旦做出决定，就应果断明确，且不要解释这么做的原因。

A. 开局    

B．报价    

C．磋商    

D．成交