客户服务管理全真模拟演练（三）试题_客户服务管理全真模拟演练（三）试题及答案

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本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

企业经营的重心是( )。

A．满足需求

B．获取利润

C．员工满意

D．开展客户服务

常用于了解零售业客户需求的方法是( )。

A．问卷调查

B．面谈

C．模拟购买

D．第三方调查

客户需求中最难预测的是( )。

A．信息需求

B．环境需求

C．情感需求

D．便利需求

客户满意的最主要决策层是( )。

A．理念满意

B．行为满意

C．服务满意

D．视觉满意

客户数量众多，能消化企业的产能，但其消费水平、忠诚度和盈利能力不值得企业去特殊对待的客户是( )。

A．铂金客户

B．黄金客户

C．钢铁客户

D．重铅客户