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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务，这体现了客户服务的
A.层次性
B.系统性
C.多样性
D.及时性
2.客户价值的第一要素是
A.企业价值
B.品牌价值
C.产品价值
D.员工价值
3.客户约束力与客户忠诚的关系是
A.正相关
B.负相关
C.不相关
D.相等
4.品牌可以帮助客户解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，这体现了客户价值构成要素中的
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
5.客户会关注服务人员对待他的态度，希望服务人员能设身处地为客户着想，这体现了客户对服务
A.同理度的要求
B.响应度的要求
C.专业度的要求
D.有形度的要求
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