A.可理解的信息或思想

B.声音、文字

C.信息传递所用设备

D.语言、文字、符号

A.物理障碍中的干扰指对沟通过程有影响的各种物理噪音和设备故障

B.人员短缺是人员障碍，而非物理障碍

C.霍桑实验表明，工作环境的好坏并不会影响员工间的信息沟通

D.管理者、员工、客户之间的空间距离会导致信息的发送和接收出现故障和出现对信息的误解

A.面对面交谈具体应用于商务谈判、工作汇报、调查访问这些场合

B.面对面交谈可以很好地得到沟通者的反馈，沟通中有充裕的思考时间

C.面对面交谈特别适合于带有劝说目的的沟通任务

D.有效的面对面交谈需保证信息的清晰度，无需考虑非语言沟通因素

A.设定目标、分享意见、与员工协商、制定规划、做出决策

B.设定目标、分享意见、与员工协商、制定规划、做出决策、针对已做出的决策传递信息

C.设定目标、监控进度、分享意见、讨论不同观点、与员工协商、制定规划、做出决策、针对已做出的决策传递信息

D.设定目标、监控进度、分享意见、与员工协商、制定规划、做出决策、针对已做出的决策传递信息

A.演讲者能清楚地了解演讲要达到的目的，就能获得演讲的成功

B.演讲是在公众场所，以有声语言为手段，针对某个具体问题，完整、鲜明地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交流活动

C.计划演讲阶段，演讲者只需准备好演讲所需的展示材料，保证材料的客观性和真实性，考虑听众的接受性

D.演讲者在演讲前需做好保持追求真理、保持创作与创新以及保持良好表达的心理素质准备