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开通学校服务
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因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法去照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培有社区居民骨干积极参与上述各项服务。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了"社工信箱"的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和诉求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：
1.本案例中的"社工信箱"与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?
小明年龄10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不如所踪，小明与70岁的爷爷管相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身.上总有异味，爷爷年事己高，对小明的照顾越来越力不从心;小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导;推荐小明参加社区"四点半课堂";动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料;通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到--笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
问题：
1.分析案例中小明的需要。
2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则?
第一节:
社会工作者: "感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子关系中的问题，请大家畅所欲言。"
家长B: "我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。"
家长C: "我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一-摔，好几天不跟我说话。越这样，我越说!"
家长D: "这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用?我家孩子也是一-样，就得打!"
第六节:
社会工作者:“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享- .下在小组中的收获吧。"
家长E: "我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。”
家长C: "是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。"
家长D: "而且不能随便给孩子贴上"叛逆*的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给更多的支持和理解。"
家长A:“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。"
家长B: "一句话总结，我觉得我更会做家长了。"
问题：
1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
2.结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标?
要求：
设计一份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段,以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
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