仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。

北岸卫浴公司

北岸卫浴公司发展史

吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。吉姆为产品质量感到自豪。他确信北岸的产品即使售价较高，也能顺利售出。公司业务蒸蒸日上。

吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。

北岸卫浴公司的组织结构

吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同，这在公司内部引起了一些问题。 家族成员关系和职位如下图所示：

作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求升职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对北岸心存感激，这促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，他认为应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。

作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办事风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。

出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。

大家遇到棘手的问题都会来找吉姆解决。随着年事渐长，吉姆越来越无法忍受家庭成员之间的争辩和不合作。公司高质量的产品广受英国人和其他欧洲人的欢迎。吉姆期望北岸产品能够行销全球，因为他相信自己设计的产品能够获得全球的赞誉。为达成这一愿望，公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。在金融界这具有众所周知的可能性，而且家庭成员们也认为，尽管家族可能会丧失对企业的管控，但这是公司发展的必经之路。吉姆一生将大量时间投入到了工作中，现在已经开始期盼安享劳动成果的退休生活。此外，公司面临的问题亟待解决，但他并不想亲自动手。若站在某个家族成员一方，必然会得罪另一方，而强烈的家庭观念使他无法接受自己成为家庭内部争端的源头。他感觉是挑选接班人来带领公司继续前进的时候了。吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证所有部门团结合作，最好由公司外部人士，而非家族成员担任首席执行官。

新任首席执行官

北岸与2010年在全英范围招聘首席执行官。在陆续收到的应聘简历中，有一位应聘者的职业背景让吉姆印象深刻。应聘简历如下：

尽管吉姆感到凯斯在领导能力方面有所欠缺，也怀疑凯斯能否利用社交才能改善经理们之间的关系，但他还是被凯斯·贝格尔的成熟练达以及在商界建立的广泛关系所打动。吉姆相信凯斯能够帮助公司解决上市和扩大出口业务的相关问题，因此最终选择了凯斯担任北岸卫浴公司的首席执行官。

不幸的是，三年过去了，一切未能尽如吉姆所愿。当然，凯斯广泛的社会关系网推动了公司上市的进程，但是，与此同时，这些社会关系认识利用内幕信息向自己的客户建议买进或卖出北岸的股票。凯斯曾信誓旦旦地保证北岸IPO定会大获成功，结果股票发行价格低于预期。这样一来，公司不得不通过长期借款补充资金，由原来的低负债结构变为高负债结构。

在银行工作的朋友提醒凯斯本国汇率可能会在近期下跌。这位新任首席执行官认为这会对企业出口造成影响，因此，在未与其他管理人员商议的情况下，他取消了全部出口订单，并规定销售人员不得再接海外订单。这一决策影响巨大，因为出口贸易占到公司销售额的20%。财经媒体洞察到了北岸的这一举措，并将此举视为其内部存在重大问题的迹象。

毋庸置疑，这一单方决策惹怒了许多经理，特别是营销部经理麦克。

此外，凯斯没能解决各部门经理之间的分歧。他与每个人单独会面，讨论他们的角色和职责以及对公司的设想和面临的问题。大家尽可能将自己称职和干练的一面呈现给凯斯，使他觉得这是一支强大的管理团队。然而，凯斯不仅忽略了显而易见的问题，还认为部门之间存在些许冲突有利于公司的发展。他告诉每个人，只要遇到自己不能解决的问题，就来找他，由他解决。可是，他们每次来找凯斯，他总是只与涉事人员交谈，并让他们自己拿出解决办法。但由于工作和立场的不同，他们自己无法解决，因此问题一直存在。一段时间后，经理们不再向凯斯诉说了，企业内部的分歧更加严重。

凯斯从朋友那里得到的建议导致了更大的问题。他的朋友坚持认为首席执行官应该领导整个公司，这意味着他应该具有决策权，但这并非他的强项。他更习惯于倾听并同意，或按别人的指令行事。但是，他理解朋友们所能描述的角色意味着什么，于是开始研究公司各方面的运营情况。

凯斯不是会计师，对财务部门应采取的财务决策知之甚少，但他理解利润的概念。因此，他要求财务部门提供公司产品的销售成本、销售收入及定价政策的相关数据信息，以及各种产品的收益和获利能力。露西不得不加班加点将上一季度的相关数据整理出来编制了下列报表：

露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下：

现有的产品成本利润结构中，一些产品的毛利率很高，而另一些只能提供很少的毛利率。这些产品的毛利率之所以低，是由于它们是从作为竞争对手的供货商那里采购的。但这种产品组合方式可以保证北岸向顾客提供全线卫浴产品，尽可能满足顾客多样化的需求，从而树立起北岸在卫浴领域的权威形象。这是生产、营销和财务部门之间能够达成共识的、为数不多的领域之一。然而，在未与任何经理商议的情况下，凯斯决定将产品组合中毛利率不够高的产品剔除出去。这项决定彻底冒犯了上述三个部门的经理，以及向来谨言慎行的人力资源部经理科林，因为该决定意味着裁员。由于近期劳动法提高了离职补偿金的金额，而公司正在经历流动比率较低的时期，科林认为此时裁员会给公司带来很大问题。

经理之间存在矛盾的消息在社会上广为流传，公司的股价大幅下挫。凯斯为了平息股东们的怨气，决定采取了一些行动来改变现状。他调研了公司现有的生产运作系统，认为多数生产线的次品率太高。他想到可以从朋友的公司那里采购具有价格优势的产品，于是决定将公司生产的全部产品改为外购。这一决策震惊了整个董事会，因为北岸的性质将会因此改变，而且意味着更大规模的裁员。事实上，有些生产线次品率高是因为北岸向来对产品质量控制严格，而这正是公司成功的主要原因之一。但凯斯坚持外购决策。不出一些董事所料，由于外购产品无法保证质量，很多产品货之日也是退货之时。