一、本题包括1~2题2个小题。(共20分)

美国口语学家雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有35%是语言符号传播的,而其余的65%的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。为此,我们可得出这样的一个公式:

信息传递/接受的全部效果=词语(7%)十表情(55%)+声音(38%)

简述非语言沟通的特点。

眼神在商务交流中可发挥哪些作用?

二、本题包括3~5题3个小题。(共20分)

广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备的过程中,当谈判全部引进还是部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。为了缓和气氛,广东代表说:

“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的。用一流的技术、设备与我们合作,我们就能够成为全国第一。这不单对我们有利,对你们更有利!现在,你们知道,法国、比利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作,如果你们不尽快跟我们达成协议,不投入最先进的设备、技术,那么你们就要失掉中国的市场,人家也会笑话你欧文斯公司无能。”

这一席话,终于打破了谈判僵局。

上述案例中广东代表用了什么技巧促使了谈判的成功?

简述面对面交流的定义。

口头表达有哪些优势?

三、本题包括6~8题3个小题。(共20分)

Wansson冷冻食品公司有则最新新闻：

Gary Xin是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球,周末的一场足球比赛上,Gary Xin打入制胜一球,以1:0击败了劲敌 Arctic食品公司的足球队。并且,他把这个进球送给刚刚出生的儿子Zen。他的儿子在周五降生的,出生时3.5公斤,非常健康。对 Gary Xin来说,可谓是双喜临门。

这则新闻要求写成新闻稿发表在公司月刊,2012年4月第四期的时事通讯。

简述企业内部刊物的概念。

有效的企业内部刊物包括哪些特点?

请依此新闻写一篇时事通讯。

(选答题部分包括四、五、六、七题,每题20分。任选两题回答。不得多选。)

四、本题包括9~11题3个小题。(共20分)

不一样的面谈

小王自己不懂车,他感觉到车的发动机在怠速时,会“当当当”响,觉得声音很烦人,就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他,问车怎么了。小王就说发动机有问题了,当当当响。小伙子接着又问,哪儿响?小王就说不清楚具体是哪儿响,反正就这一块。又问是吗,什么时候开始的?小王说大概有一星期了。

小伙子在车上东看看西看看,也找不到问题究竟出在那里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了,他师傅过来以后,提问的方式就马上转变了,第一个问题是发动机的机油换没换,小王说好像是一个月之前换的。接着师傅又问,你这两天车是不是经常点着了却不走,小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗,小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此,化油器堵住了。

面谈的目的具体包括哪些?此次面谈的目的是什么?

结合案例,请说明面谈与自发谈话相比,有哪些不同?

面谈时都有哪些提问方法?小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法?

五、本题包括12~13题2个小题。(共20分)

不同文化不同背景下的人们,在一些生活习惯上很是不同。

对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往中使用左手,使许多商人丧失了非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭,左手仅在如厕时使用)。

在同日本人做生意时,美国人最头痛的是日本人做出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式集中精力)。对于日本人来说,沉默意味着对某个同题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时,日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的。美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制,并给人以不可信任的感觉。至少,这意味着缺乏诚意(对于日本人,诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑,正如侍者在他(她)被其主人斥责时保持微笑也是他(她)习以为常的。侍者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时,也会微笑,这是一种侍者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为。微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。

请举出一些积极的肢体语言的例子。

简述非语言沟通的原则。