一、本题包括1~3题3个小题。(共20分)

下图中的内容是一份外部商务沟通文件。

什么是外部沟通文件?

上述文件属于哪种类型的商务沟通文件?

根据所示文件的内容,简述这种类型的商务沟通文件主要包括哪些内容?

二、本题包括4~5题2个小题。(共20分)

以下是某工厂2012年前两个季度的产品生产数量统计表。

请用最恰当的视图方法说明该工厂前两个季度产品产量的变化情况。

结合案例,说明这种视图方法的特点。

三、本题包括6~9题4个小题。(共20分)

海尔集团是世界白色家电第一品牌,1984年创立于中国青岛,现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年,海尔集团在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工超过8万人。2012年,海尔集团全球营业额实现1243亿元(182亿美元),品牌价值812亿元,自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首,海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼,海尔的高层领导决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。

简述公司制定商业计划的原因。

制定一份好的商业计划书,能为企业的发展起到很大的促进作用,具体来说,商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值?

商业计划书通常要包括哪些关键内容?

利用所学知识,请为海尔集团制定一份商业计划书。

(选答题部分包括四、五、六、七题,每题20分。任选两题回答。不得多选。)

四、本题包括10~12题3个小题。(共20分)

你碰到以下一组难以理解和解释的信息和统计数据:一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工,于是进行了一项调查,了解光顾商店的人数,以及实际购物的人数。

具体数据如下:

周一,共有300人进入商店,其中60人购买了商品;周二,只有200人进入商店,其中30人购买了商品;周三的情况有所好转,有220人进入商店,40个人购买了商品;周四情况进步好转,有280个人进入商店,50个人购买了商品;周五情况更好,共有320个人进入商店,70个人购买了商品;周六情况最好,共有400人进入商店,其中有110个人购买了商品;周日跟周六的情况差不多,共有390人进入商店,其中100个人购买了商品。

店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。

现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。

使用一种通俗易懂的方式展示上述统计数据。

根据所展示的数据,试分析该商店一周的客流量的变化情况。

你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息?

五、本题包括13~15题3个小题。(共20分)

下表是关于某地区人们日常生活各种开销的种类,以及各种开销分别占居民总支出的比例的情况：

请用另一种图示来清晰地展示上述统计数据。

根据你的理解,你认为你所选用的图示有哪些特点?

用 Excel表画这种图示需要哪几个步骤?