一、本题包括1~3题3个小题。

在我们学习的过程中,为了提高学习效率并督促我们不断学习,更好地完成学习任务,学校老师一般都会要求我们制定一份学习计划。以明确自己不同阶段要完成的学习任务和要实现的目标,对自己的学习成果进行鉴定。事实证明,不断地记录下自己的学习过程,确实能够起到有效督促自己学习的作用,促进自己的不断成长。学生成长档案就是一个记录学生学习过程的记录和凭证。

构建学生成长档案的作用有哪些?

为促进你的学习,学生成长档案一般都包括哪些因素？

为了证明自己在学生成长档案中关于自己的陈述,你需要提供哪些支撑材料?

二、本题包括4~6题3个小题。

小王和小李同为××企业人力资源管理部的员工。近来,他们两个人之间出现了一些矛盾,小王认为小李经常在背后恶意中伤他,而小李认为小王经常在同事面前开他的玩笑让他很难堪。小李曾经跟小王说过这件事情,但是小王当面总是说知道了,但是还是依旧没有改变以前的行为。小王和小李相互开始讨厌对方。今天,部门经理让小王通知小李一些工作内容,但是由于小王讨厌小李,他觉得刚好可以借这个机会出一口恶气,所以在向小李传达工作任务时故意有所隐瞒并歪曲了部门领导的意思,让小李误解部门经理传达的信息。最后,小李完成工作内容之后找到部门经理,部门经理很生气,认为小李的工作效率过于低下,并且没有按照他的要求来做。小李很郁闷。

上述案例反映了什么问题?由此可以得出哪些结论?

你认为应该如何解决上述案例中的问题?

影响企业员工之间的沟通的因素有哪些?

三、本题包括7~8题2个小题。

××企业是一家知名的跨国公司,在公司发展过程中,非常注重公司各部门之间以及部门内部的交流,使各部门以及部门内部通过及时、正确的信息交流达到提高企业经营效率的目的。例如,该企业的销售员工每天的工作效率都很高,他们及时地向部门经理反馈他们的工作结果,把各市场的销售记录以及分析结果提交给部门经理,以供部门经理进行相关的决策和指导。他们有什么建议也会及时地向部门经理反映。部门经理在看过相关的报告之后,及时地把他的想法传达给下属员工,并给予相应的工作指导。部门经理和员工之间通过不断地沟通和交流,有效地提高了工作效率和工作质量。该部门内部员工相处很融洽,合作也很愉快。

结合所学知识给单向沟通和双向沟通下个定义。

上述案例中销售部门内部的沟通属于单向沟通还是双向沟通?为什么?

（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。）

四、本题包括9~10题2个小题。

小王刚进入××企业的时候,对公司的业务流程都不是很熟悉。为了使自己尽快进步,小王遇到不懂的总是及时地请教周围的同事。领导在讲话时,小王也非常认真的听。小王在与同事的交流过程中不断地学习,最终取得了很大的进步,并获得了公司领导的认可

常见的提问方式有哪些?

简述小王提问时恰当地运用提问技巧的好处。

五、本题包括11~13题3个小题。

以下是一则通告:

什么是通告?

一般来说,在公司张贴通告的作用是什么?

除了通告之外,还有哪些内部沟通文件?