一、本题包括1~3题3个小题。

小李目前是一家上市公司的销售部经理。在他刚进入这家公司的时候,这家公司才刚刚成立不久,业务量都比较少,销售部门也只有十几个人,管理起来也比较轻松,他的时间也都分配的比较合理,各方面的工作都完成的比较好。但是随着公司规模的不断扩大,公司的业务量越来越大,现在销售部门已经变成由上百号人组成的大部门,小李的工作压力越来越来越大,最近他愈来愈感觉自己的时间不够用,总是感觉工作完成的效率不高。

为了分析小李是否有效地利用了他的工作时间,可以采用哪些方法?

简述时间日志的定义及其主要内容

对于小李来说,如何节约时间以提高工作效率?

二、本题包括4~5题2个小题。

王磊大学毕业之后,应聘进入一家中外合资企业的公关部门,刚进入公司一段时间,就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司,相关谈判经验不足,而且准备时间比较匆忙,不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中,无意评论了对方所信仰的伊斯兰教,引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中,他发现与对方的谈判不是很愉快,对方表现出了不愿合作的意向。

案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面?这种障碍导致了什么样的谈判结果?

简述因员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。

三、本题包括6~8题3个小题。

下图是一个沟通网络图

图示属于哪种沟通网络?

简述沟通网络的类型。

图示属于哪种沟通方向?简述其目的。

（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。）

四、本题包括9~11题3个小题。

赵凯就职于一家外贸公司,他在公司工作勤勤恳恳,态度十分认真,但就是缺乏主动性。今天,经理把他叫到办公室,准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐,涉及的细节比较多,经理在向他分配任务的时候,不停地问他是否明白其所交代的任务。赵凯对中间一些地方有疑问,但觉得不好意思问,怕经理觉得他理解能力差,就对经理表示他已经明白了,然后经理就让他回去工作去了。

赵凯这种做法正确吗?为什么?

针对赵凯的问题,你认为他在倾听过程中应该注意哪些因素?

简述提问技巧的好处。

五、本题包括12~14题3个小题。

将近年末,李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。在会议上,要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结,并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见。公司的高层领导也会针对性地根据每个人的述职情况,并结合员工个人的工作绩效,评定出优秀员工,并给予丰厚的报酬奖励。李明对这件事情非常看重,他在述职报告会之前做了充分的准备,并为述职报告会特地购买了一套西服。在述职报告会上,李明结合个人情况,充分发挥自己的演讲口才,整个过程都充满激情,也很放松,在适当的时候他还加上一些肢体动作。最后,他贏得了公司高层领导的肯定并获得了报酬奖励。

李明在述职报告过程中,采用了哪些非语言沟通方式获得了公司领导的肯定?

你认为哪些肢体语言可能会让别人对自己产生反感的情绪？

在述职报告会中,李明想要获得公司领导的肯定,需做到哪些?