一、本题包括1~3题3个小题。

小王是××公司的程序员。最近,小王有一些烦恼,他感觉自己一天到晚不停地在忙碌,但是总有做不完的工作在等着他,每天晚上他都工作到很晚才休息。本来期待已久的周末也不得不用来加班来完成工作日里未完成的工作,最近他感觉压力很大。为了解决这个问题,小王对自己近来的工作状态进行了反思,他发现有时候会因为帮助同事解决问题而耽误了自己的工作。有时候感觉自己一上午都在工作,但是工作进度却很缓慢。小王觉得自己的时间观念不够,对工作缺乏有效的计划,对工作时间也缺乏有效的管理和安排。

紧急的任务和很重要的任务意义一样吗?对小王来说,如果他面临一件很紧急的任务和一件很重要的任务,他应该如何规划自己的工作内容?

一般来说,具有高度重要性的任务都具有哪些特点?

根据所学知识,你认为小王在进行工作任务优先排序时可以采用哪种方法?这种方法是如何定义和划分的?

二、本题包括4~6题3个小题。

战国时代,有一个叫公明仪的音乐家,他能作曲也能演奏,七弦琴弹得非常好,弹的曲子优美动听,很多人都喜欢听他弹琴,人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴,遇上好天气,还喜欢带着琴到郊外弹奏。有一天,他来到郊外,春风徐徐地吹着,垂柳轻轻地舞动着,一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了,摆上琴,拨动琴弦,就给这头牛弹起了最高雅乐曲《清角之操》来。老黄牛在那里却无动于衷,仍然一个劲地低头吃草。公明仪想,这支曲子可能太高雅了,该换个曲调,弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应,继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领,弹奏最拿手的曲子。这回呢,老黄牛偶尔甩甩尾巴,赶着牛虻,仍然低头闷不吱声地吃草。最后,老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草了。公明仪见老黄牛始终无动于衷,很是失望。人们对他说:“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听,是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!”最后,公明仪也只好叹口气,抱琴回去了。

根据上述典故,我们知道公明仪与老黄牛之间存在着沟通问题,然而,在我们现代商务交易过程中,也存在着这种类型的沟通问题,请回答下列问题:

什么是沟通?商务沟通主要包括哪些内容?

根据所学知识,画出简单的沟通过程模型图

我们日常生活中常见的沟通方式有哪些?

三、本题包括7~9题3个小题。

张三是××企业的一名员工。最近,他发现企业中存在着一些问题,想让公司的高层领导者意识到公司存在的这些问题,但是由于经常见不到公司的高层领导者,而且他认为不能越级反映问题,于是他把想法反映给了他的直属管理者。最后,他的直属管理者认可了他的想法并经过层级上报,使公司的高层领导者意识到了公司存在的问题,并对张三给予了奖励和表彰。

上述案例反映了哪种沟通方式?简述其定义。

在上述沟通系统中,常见的表现形式有哪些?举一个上行沟通的例子,画出它的图示。

在企业中,要想上述沟通方式达到最理想的沟通效果,需要注意哪些因素?

（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。）

四、本题包括10~12题3个小题。

假如你是某IT公司的总经理,你们公司经过长期的讨论,制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求你向下安排工作,并传达公司股东的指导意见和想法。于是,你让秘书起草了份会议通知文件,在这份文件上列出了会议所需要讨论事项的会议议程,并以书面的形式通知各部门的经理参加会议,旨在传达董事局和公司股东的意见和想法,并向他们传达公司的战略规划,要求各部门经理回去召开会议,向各部门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了,但在后期公司运营过程中,你发现下属的某些工作方向出现问题,与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。

上述案例中的沟通方式就属于口头沟通方式的一种。根据上述案例,请回答下列问题:

什么是口头沟通?本案例涉及的是哪种口头沟通方式?

常见的口头沟通方式有哪些?

在本案例中,你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通?如何改善目前的问题?

五、本题包括13~15题3个小题。

在商界,以怎样的形象出现在与交谈的那个人面前,对你与交谈的对象之间的合作有着很重要的影响。一般来说,人们更愿意与那些他们喜欢的、信任的人做生意。因此,当我们想要与对方合作时,必须要非常注重自己的形象,努力给对方留下一个好的印象。

你认为哪些因素可能会有助于你给对方留下好印象?

在商务谈判中,根据你的理解,应该怎么做才能给对方留下比较好的印象?

非语言交流具体包括哪些内容?