一、本题包括1~3题3个小题。

不知你是否希望一天能有30个小时呢?毫无疑问的是这多出的时间足以缓解我们目前面临的巨大的压力。目前来说,我们日常生活中留下了太多没有及时完成的工作:没有及时回复的信件,没时间写的文章,没来得及拜访的好友……生活中有太多的琐事让我们抽不开身,每天都像陀螺一样不停地转。但是,一天30小时就能解决所有问题吗?我们会不会又一次出现像24小时都不知怎么分配使用的情况?这令我们感到沮丧。因此,有效的时间管理对我们来说非常重要。

什么是有效的时间管理?有效的时间管理需要哪些步骤?

在进行时间管理时,有时需要列出你所需要完成任务的清单,简述任务清单的内容。

确定完成任务的优先顺序时,需要遵循哪些原则?

二、本题包括4~5题2个小题。

小张是一位已有五年工龄的模具工,工作勤奋,爱钻研。半年前,小张利用业余时间独立设计制作了一套新型模具,受到设计部门的嘉奖。为了鼓励小张的敬业精神,当时的生产部主任王主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后,小张每周有三天必须提早一小时下班,以便准时赶到夜校。这是经原生产部主任王主任特许的,王主任当时曾说过会通知人事部门。

然而,上周上班时,小张被叫到现任生产部主任陆主任的办公室进行了一次面谈。陆主任给了他一份处罚报告,指责他工作效率低,尤其批评他公然违反公司的规定,一周内三次早退。如果允许他继续这样工作下去,将会影响其他员工。因此,陆主任说要对他进行处罚,并警告说,照这样下去,他将会被解雇。

小张感到十分委屈。他曾试图向陆主任解释原因,然而,每次陆主任都说太忙,没时间与他交谈。因此,小张觉得这位新上司很难相处,心情十分沮丧。

根据你的理解,导致小张目前的困惑的原因何在?

对于小张所遇到的问题,你认为可以通过哪些措施来有效地解决?

三、本题包括6~8题3个小题。

在一个组织里,有多种沟通的方式,下面图示就是某企业进行沟通的方式

上述沟通方式属于哪种沟通方式?为什么?

简述上述沟通方式的体现形式。

如果公司经常采用这种沟通方式,会产生哪些问题?

（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。）

四、本题包括9~11题3个小题。

目前,多数保险公司都渐渐开始尝试采用电话营销,小李是中国平安保险的一名电话销售业务员。刚进入中国平安保险的时候,他经常被客户投诉,他自己也百思不得其解。后来经过公司资深员工的指导,他意识到了自己的问题所在,并针对性的做了改正。现在,小李在电话销售方面已经渐渐进入状态,并取得了不错的成绩。

上述案例中小李开展业务采用的是哪一种沟通方式?

根据你的理解,这种沟通方式有哪些特点?

在采用这种沟通方式时,为达到更好的沟通效果,需明确哪些要点?(9分)

五、本题包括12~14题3个小题。

当你要去参加一个面试时,肯定会非常注重自己的仪表,一般都会穿着正装去面试,并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节,不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式的表现形式,你利用非语言沟通方式向面试官传达了些你的个人信息。

什么是非语言沟通?非语言沟通包括哪些传达形式?

根据你所掌握的知识,简述不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式?举例说明。

我们的日常生活中还有哪些非语言沟通?举例说明。