客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的(    )。

A. 销售对象    

B．管理对象  

C．利润来源    

D．企业资源

客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是(   )。

A. 突出重点原则    

B．动态管理原则  

C．灵活运用原则    

D．专人负责原则

企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指  (    )。

A. 售前服务

B．巡回服务

C．定点服务

D．售中服务

客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是(    )。

A．产品质量投诉

B．服务投诉

C．货物运输投诉

D．购销合同投诉

下列表述不正确的是(    )。

A. 客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁

B．客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡

C．客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术

D．客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经