客户服务管理全真模拟题第十章试题_客户服务管理全真模拟题第十章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第十章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

投诉的直接对象是( )

A．员工

B．企业

C．消费者协会

D．工商行政主管部门

产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于( )。

A．第三方投诉

B．市场情况反映

C．综合投诉

D．共同投诉

不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是( )。

A.企业

B.消费者

C.消费者协会

D.市场管理部门

针对产品所发挥的有效作用或效能的欠缺所引发的投诉属于( )。

A.对产品安全的投诉

B．对产品质量的投诉

C．对产品功能的投诉

D．对产品交易的投诉

投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是( )。

A．上门投诉

B．电子邮件投诉

C．电话投诉

D．媒体曝光