客户服务管理全真模拟题第八章试题_客户服务管理全真模拟题第八章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第八章

客户服务管理全真模拟题第八章

试卷类型：在线模考

参考人数：247人

试卷总分：100.0分

答题时间：150分钟

上传时间：2017-05-29

试卷简介

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

试卷预览

1.

随身工业时代信息时代过渡，企业运作模式的中心从制造和技术转为

A.客户

B.供应商

C.营销渠道

D．企业自身

2.

客户服务中心最早源于

A.酒店业

B．通信业

C．民航业

D．餐饮业

3.

随着呼叫中心应用的不断改变，目前呼叫中心的核心已转变为

A.人工服务

B.信息技术

C.创造利润

D.电话系统

4.

第一代客户服务中心是

A.人工热线电话系统

B.IVR系统

C.客户交互中心

D.兼有自动语音和人工服务

5.

第四代客户服务中心是

A.人工热线电话系统

B.IVR系统

C.客户交互中心

D.兼有自动语音和人工服务

最新推荐

相关试卷

微信扫码，立即支付

微信扫描上方二维码

目前题库量最为丰富的在线做题神器，提供各类考试的在线模考每日一练、章节闯关、错题宝典、资料下载；快速锁定考点、专家精准答案解析。

手机版登录

联系我们 | 关于我们 | 网站声明 | 网站联盟 | 帮助中心

版权所有 CopyRight 2008-2021 粤ICP备19011663号-2 kcnew.5iqiuxue.cn, Inc. All Rights Reserved

×

平台更新说明: 更新版本：V.2 更新时间：2018年3月7日; 更新内容：; 1.修改若干Bug; 2.完善页面逻辑，提高做题体验度; 3.设立会员体系，为用户提供专属服务; 4.增加外部出卷功能，学校用户开通学校服务后即可拥有自己的试卷库和学生测试中心，可自主出题组卷，为本校考生组织考试