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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
在很多情况下，企业将为顾客送去他们需要的产品，而不是让顾客自己寻购产品，企业记得客户并经常与客户进行交流，从而了解客户，进而能为客户提供一些竞争服务。我们把企业与顾客的这种关系称为
A.学习型关系
B.互信型关系
C.互惠型关系
D.目的型关系
2.
企业把顾客划分为十等份，分析某一段时间内每10%的顾客对总利润和总销售额的贡献率，这种方法被称为
A．顾客十分位分析
B．货币十分位分析
C.帕累托分析
D．贡献率分段分析
3.
企业顾客关系管理营销的首要目标是
A.占公司销售额和销售利润40%～50%的顾客
B.能给公司带来10%销售量，能给公司带来最多赢利的顾客
C.能为企业带来利润，但却正在失去价值的顾客
D.最忠诚于企业的顾客
4.
运用数据分析来解决商业问题有六类模型：分类、回归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。其中，分类和回归模型的主要用途是
A.发现数据的规律
B．描述数据库中的行为模式
C．预测
D．记录数据
5.
国际上比较流行的减压原则是“3R原则”，即放松、缩减和
A.倾诉
B．修复
C．自信
D．重整
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