客户服务管理全真模拟题第六章试题_客户服务管理全真模拟题第六章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第六章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

新产品解决方案的最佳潜在客户是

A.普通客户

B．既有客户

C．新兴客户

D．待开发客户

常规性进入客户的途径一般是

A.销售一采购人员一有影响的人一决策者

B．采购人员一销售一决策者一有影响的人

C．决策者一采购人员一有影响的人一销售

D．有影响的人一采购人员一销售一决策者

企业价值的源泉是

A.高附加值产品

B.有能力的决策者

C.庞大的销售网络

D.客户

如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向于采用的客户关系类型是

A.被动型

B．负责型

C．伙伴型

D．基本型

客户关系管理的出发点是

A.稳定的客户关系

B．建立复杂的客户网络

C．开发大量的潜在客户

D．简化企业的管理程序