客户服务管理全真模拟题第三章试题_客户服务管理全真模拟题第三章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第三章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

客户认识和选择服务的起点是( )。

A.可靠度

B.同理度

C.响应度

D.有形度

企业的服务效率和服务速度体现在( )。

A．可靠度

B．有形度

C．响应度

D．同理度

客户在选择企业的时候，最看重的是( )。

A．可靠度

B．同理度

C．响应度

D．专业度

以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？( )

A.保守的公司政策

B.情绪化

C.过时的程序和流程

D.不可靠的设备

客户需求中最难预测的是( )。

A．信息需求

B．环境需求

C．情感需求

D．便利需求