客户服务管理全真模拟题第二章试题_客户服务管理全真模拟题第二章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第二章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

直接客户属于( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．小组合作型客户

彼此独立工作，如遇困难则相互帮助，这种客户是( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．上下源流型客户

把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是( )。

A.按照客户所处的位置

B.按照客户所处的时间状态

C.按照客户的表现类型

D.按照客户的个人特征

企业价值实现的前提和基础是( )。

A．客户价值

B．客户需求

C．成本结构

D．产品性能

常用于了解零售业客户需求的方法是( )。

A．问卷调查

B．面谈

C．模拟购买

D．第三方调查