客户服务管理全真模拟题第一章试题_客户服务管理全真模拟题第一章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第一章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

从本质上讲，企业是一种( )。

A．经济组织

B．政治组织

C．非营利组织

D．社会组织

企业为社会组织或个人提供的客户服务是( )。

A.客户服务

B.外部客户服务

C.内部客户服务

D.企业整体服务

下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？它既是推广，也是承诺。( )

A．专业介绍

B．专家坐堂

C．媒体广告

D．热线咨询

以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？( )

A．媒体广告

B．知识讲座

C．专家坐堂

D．热线咨询

企业经营的重心是( )。

A．满足需求

B．获取利润

C．员工满意

D．开展客户服务