客户服务管理全真模拟演练（五）试题_客户服务管理全真模拟演练（五）试题及答案

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本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？它既是推广，也是承诺。( )

A．专业介绍

B．专家坐堂

C．媒体广告

D．热线咨询

完成客户服务任务的最主要因素是( )。

A.资本

B.企业能力

C.员工

D.产品

把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是( )。

A.按照客户所处的位置

B.按照客户所处的时间状态

C.按照客户的表现类型

D.按照客户的个人特征

CS战略最早起源于( )。

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

客户在选择企业的时候，最看重的是( )。

A．可靠度

B．同理度

C．响应度

D．专业度