客户服务管理全真模拟题第四章试题_客户服务管理全真模拟题第四章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第四章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点？

A．主观性强

B．容易测量

C．成本低

D．以人为本

客户服务质量管理的原则是

A．效率优先

B．以产品质量为中心

C．以人为本

D．降低成本

在戴明循环中，Do阶段是指哪个阶段

A.计划

B.处理

C.执行

D.检查

以下属于客户满意的横向层面的是

A.视觉满意

B．精神满意

C．社会满意

D．物质满意

客户满意的最主要决策层是

A.理念满意

B．行为满意

C．服务满意

D．视觉满意