客户服务管理全真模拟演练（四）试题_客户服务管理全真模拟演练（四）试题及答案

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本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

客户服务实施的管理包括任务管理和( )。

A.归口管理

B.代理管理

C.员工管理

D.价值管理

客户对企业的最高要求是( )。

A.要求的一致性

B.产品的适宜性

C.品牌的优异性

D.服务的完美性

下列哪种情况可以成功打造引人人胜的开场白？( )

A．关注客户需求

B．良好的个人形象

C．敬业精神

D．友好的问候

客户满意中最基础的层次是( )。

A．视觉满意

B．物质满意层

C．精神满意层

D．社会满意层

在发掘核心客户价值中，如果采用年销售额来计算，企业值得为其建立数据库的客是( )。

A. 500元／年的顾客

B．1000元／年的顾客

C．5000元／年的顾客

D.10 000元／年的顾客