客户服务管理全真模拟演练（二）试题_客户服务管理全真模拟演练（二）试题及答案

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本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于( )。

A．第三方投诉

B．市场情况反映

C．综合投诉

D．共同投诉

彼此独立工作，如遇困难则相互帮助，这种客户是( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．上下源流型客户

企业的服务效率和服务速度体现在( )。

A．可靠度

B．有形度

C．响应度

D．同理度

客户服务质量管理的原则是( )。

A．效率优先

B．以产品质量为中心

C．以人为本

D．降低成本

在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户是( )。

A．关键客户

B．主要客户

C．普通客户

D．VIP客户