客户服务管理全真模拟演练（一）试题_客户服务管理全真模拟演练（一）试题及答案

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本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

从本质上讲，企业是一种( )。

A．经济组织

B．政治组织

C．非营利组织

D．社会组织

直接客户属于( )。

A．内部客户

B．外部客户

C．水平支援型客户

D．小组合作型客户

客户认识和选择服务的起点是( )。

A.可靠度

B.同理度

C.响应度

D.有形度

下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点( )。

A．主观性强

B．容易测量

C．成本低

D．以人为本

对企业而言，最佳顾客是( )。

A.大客户

B.核心客户

C.关键客户

D.一般老客户