2008年10月全国汽车售后服务管理自考真题试题_2008年10月全国汽车售后服务管理自考真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考汽车售后服务管理 2008年10月全国汽车售后服务管理自考真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

被称为现代汽车维修企业心脏的是（）

A．技术

B．资金

C．设备

D．人力资源

汽车空调检测属于( )

A．汽车专业维修

B．汽车养护

C．汽车护理

D．汽车装饰

属于激励机制中的物质激励的是( )

A．荣誉激励

B．感情激励

C．长期激励

D．参与激励

顾客总成本中顾客首要考虑的成本是( )

A．货币成本

B．时间成本

C．体力成本

D．精力成本

顾客满意第一定律中，一个顾客抱怨的背后将会出现相同抱怨声音的顾客的人数是( )

A．1

B．6

C．12

D．24