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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
基于ABC分类法的客户管理要点是
A.重点管理
B.分类管理
C.普遍管理
D.有效管理
2.
在客户价值中，影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值体现的是
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户信息价值
D.客户知识价值
3.
当企业与客户交易量处于较高盈利状态时。表明客户关系系发展到最高阶段、客户生命周期进入
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
4.
判断客户关系质量好坏的一个重要标志是
A.客户忠诚度
B.客户信任度
C.客户信用度
D.客户美誉度
5.
公式“客户实际支付价格-实际分摊的生产成本”反映了服务成本中的 指标
A.年利润
B.毛利润
C.净利润
D.固定营销成本
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