2014年7月山东会展客户关系管理自考真题试题_2014年7月山东会展客户关系管理自考真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考会展客户关系管理 2014年7月山东会展客户关系管理自考真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D. 客户信任度

客户关系管理CRM的核心是

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

最早发展客户关系管理的国家是

A.英国

B.美国

C.法国

D.德国

服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于倾客抱怨管理的是

A.实时性特点

B.主动性特点

C.现场性特点

D.被动性特点