仔细阅读并分析案例中的信息，回答第 1—2 题。 

VBG 公交集团 背景介绍 

VBG 公交集团（以下简称 VBG）在 30 个乡镇和城市之间运营着一个 将近 2000 辆公交车的庞大车队。VBG 成立于 15 年前，是一家私营有限责 任公司，没有在证券交易所注册上市。公司有 50 个主要股东。 

BG 几年来一直在不断扩大运输车队，拓展运输服务，已成为国内最大的 公交车运营商之一，拥有超过 4000 名员工。 

VBG 的管理层和员工致力于提高公交服务的质量、可靠性以及服务频 率，为公众以及小轿车使用者提供一个现实可行的替代运输方式，从而减 少交通拥堵。

VBG 的价值观是“创立领先的公交服务品牌，优先考虑客户的安全性、 乘坐便捷性和费用合理性，并通过环境改善来提高绩效。” VBG 努力工作 以改善与客户之间的关系，并定期开展客户调查来监控绩效，以确保他们 能够向客户提供便捷的公交服务。 

环境绩效 

最近政府发布的一份报告对 VBG 以及其他公交车运营商的环境绩效持批 评态度。公交车被认为是一种安全的运输模式，但其柴油发动机排放的废 气污染物对空气以及车厢内的乘客都无形中产生了巨大的影响。柴油发动 机废气由数百种污染物组成，包括颗粒物和碳氢化合物。颗粒物已经被证 实会对健康产生严重的影响，导致肺部损伤、哮喘、甚至流产。碳氢化合 物被证实会刺激皮肤甚至引起过敏。新车辆和设备的采购能够明显改善公 司的环境绩效，提高公司在企业责任方面的地位。 

新投资

对于使用时间未满 7 年的公交车，VBG 董事会决定拨出 4000 万美元用来 采购三种减少废气排放的改进系统：一种用来改变车辆使用燃油的类型； 一种用来治理废气；一种用来调整发动机舱。董事会还决定采购新的车辆 以淘汰使用时间超过 7 年的车辆。 VBG 可以选择使用混合动力发动机的公 交车来替换柴油发动机车辆，苏州采购与物流考服网整理，这种混合动力 发动机将传统的柴油发动机与电动发动机结合在一起，可以对公交车电池 进行充电，这种技术大大提高了燃油经济性。另外一种可替代混合动力公 交车的方式是使用氢燃料电池，氢燃料公交车可实现零排放，因此优势明 显，但不足之处是车辆在行驶几百英里/公里后需要充电。

燃料 

目前，VBG 大约 20%的采购预算都用于购买柴油，支付价格主要取 决于国际原油价格。原油价格会因为供应短缺或过量而出现波动，曾在 2008年7月达到了145美元/桶的最高点。VBG 现在仍对原油的高价十分 担心，因此从长期看，VBG 更新公交车队以提高燃油经济性的计划将有助 于提高公司的利润。 

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）

问题：以下问题都与案例相关，请根据案例回答。

VBG公司在实施新投资前需要寻求客户反馈。简述 VBG 搜集客户反馈的益处。（3 分）

指出 VBG 在搜集客户反馈时需要考虑的四个客户群体，并结合案例说明获得客户反馈意见的四种方法。（10分）

说明 VBG 采购部门为提高公司在企业社会责任方面的地位可采取的五种方式。（10分）

指出VBG对旧公交车改进系统进行采购招标前应考虑的五个因素。（10 分）

描述 VBG 为新投资进行融资时需要考虑的五个因素。（10分）

指出采购新车的资本支出所包括的全生命周期成本中的五个组成部分。（5分） 

请仔细阅读题目， 并任选其中两道题作答， 多选者只按选择的前两题计分。 请注意，每道题可能包括多个问题） 

（1） 说明合伙企业的三个优点和三个缺点。（12分） 

（2） 阐述行政管理的规章制度对公共部门采购的三个影响。（6分） 

（3） 从私营部门融资的角度解释以下术语：

① 核定股本（2分） 

② 发行股份（2分） 

③ 实收股本（2分）

④ 未收股本（1分） 

（1） 举例说明公共部门组织的四种类型。（8 分） 

（2） 解释什么是慈善组织，并说明慈善组织需要管理制度的三个原因。 （7分） 

（3） 阐述志愿组织和非盈利组织的采购活动受其战略目标影响的五种方式。（10分）

（1）解释兼职采购的含义，并列举兼职采购的两个主要风险。（5 分） 

（2）说明采购职能部门内四种人员的角色和责任。（20分）

（1） 指出农矿产品价格波动的四个原因。（8分） 

（2） 阐述组织在采购如铝、可可及棉花等农矿产品时所面临的三种固有风险。（9 分） 

（3）分别论述组织支持集权化采购和分权化采购的两个理由。（8 分）