仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1—2题。 高效管理协会 背景 

      高效管理协会拥有4万多名会员，是培养中高级职业经理人的专业组织。协会总部有55名员工，大多数是长期雇员，小部分是临时雇员。 设施管理 

办公楼的维护占用了该协会日常运作开支的相当大一部分。最近办公楼又出现了很多问题，例如：鸽子在建筑上筑巢，木材腐烂以及由于储存设施条件差曾导致办公楼内发生一次小火灾。因此，协会决定雇用一个专业的设施管理供应商。 供应商搜寻战略协会没有专业的采购专家，因此协会的临时会计苏珊承担了在设施管理服务市场中搜寻合适供应商的任务。 

苏珊决定向她以前的同事施密特咨询。施密特曾在协会就职，目前在一家提供设施管理服务的公司工作。他向苏珊提供了一份他所在公司的标准服务说明及相关条款的副本，并建议将其作为竞争性报价的基础。 

    苏珊知道针对施密特公司有一桩尚未才觉得关于健康和安全方面的诉讼，但施密特再三保证这个问题会很快解决。 

    由于不清楚如何搜寻到合适的设施管理供应商，苏珊请求她的同事兼朋友——人力资源部的玛丽提供一份潜在供应商名单。玛丽准备了一份包含三个本地供应商的名单，并告诉苏珊由于每个供应商的服务价格都不贵，因此选择哪个都没有太大关系。 办公楼成本 

苏珊的经理要求她准备下一年度的预算，并开始计划与设施供应商进行谈判。那场小火灾导致办公用品和打印费用的增长，其成本信息如下表所示：

设施管理供应商：

    苏珊知道设施管理供应商每年将会收取固定费用，并根据情况额外收取保养寿维修的费用，而这些费用在服务说明中没有详细说明。 

    一些设施管理供应商暗示，由于目前经济低迷，他们已无法收回固定资产投入，这就使得要达到盈亏平衡更加困难。苏珊为此感到困惑，并决定会见供应商进一步讨论问题。 

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 

问题：以下题目与案例相关，请根据案例答题。 

描述苏珊搜寻供应商的策略和方法中，可能影响与设施管理供应商未来谈判的五个风险。（25分） 

（1）利用图表解释术语“固定成本”和“可变成本”。（10分）

（2）指出本案例表1中的固定成本和可变成本。（5分） 

（3）论述苏珊与设施管理供应商使用开放账本成本法的优点（10分） 

请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第3、4题均包括两个小题，第5、6题均包括三个小题。 

（1）指出并描述冲突的本质及四个层次。（10分）   

（2）论述冲突管理的五种方式。（15分） 

（1）概述SWOT分析工具和PESTLE分析工具在应用上的区别。（5分）   

（2）举例论述如何应用SWOT分析和PESTLE分析的结果来支持谈判。（20分）

（1）解释妥协和议价的区别。（5分） 

（2）论述除了妥协和协议，谈判中可能用到的另外三种说服技巧的优缺点。（15分）   

（3）列举在选择说服技巧时需考虑的五种因素。（5分） 

（1）解释术语“垄断供应”和“寡头垄断供应”。（5分）   

（2）论述（1）中提到的供应环境是如何影响谈判的。（10分）   

（3）解释了解供应商成本预算如何帮助采购方法进行谈判。（10分）