仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题

CEL有限公司

    CEL公司是一家小型企业，公司所有人兼总裁迈克先生经营了八年，现在准备退休。公司唯一的合同业务是为当地市政府克兰郡管辖的绿地(草坪)提供定期修整业务。迈克的助手约翰将接管公司的经营。如果未来几年公司继续保持盈利状态，约翰将决定购买CEL公司。

公司背景

    约翰作为公司总裁迈克的助手，已经在公司工作了近八年，业务精通。但是他对迈克非常失望，因为迈克不善于提前计划，缺乏积极主动的提前应对方法，凡事总是等发生后才临时应对处理。比如，市政府的合同规定，每年3月1日至10月30日之间，市内所有的草坪绿地必须每周修剪一次，并且要求必须在CEL每周40小时的正常工作时间内完成，以便不影响市民正常的休闲活动;如果无法在正常工作时间内完成，而需要增加额外作业时间的话，将被市政府罚款。另外，公园绿地周末会有很多市民出游休闲，政府明令修剪作业不得在周末进行。修剪作业涉及5个公园绿地，每个约8万平方来。每周需要完成的作业总量为40万平方米。

    在合同期内，公司从未按市政府的要求完成过作业量，因此也从未赢得过市政府的其他业务，如:修剪市政府其他管辖范围的一些小型绿化带和绿地通道。市政府一再强调，如果公司能提供持续稳定的优质服务，市政府将分配给公司其他业务。目前市政府保留了一支小型内部队伍负责这部分业务。这部分保留下来的服务队伍，对市政府来说是个麻烦事，这个问题早晚会有结论，不是外包给另一分包商，就是把所有修剪业务全部收回。

产能介绍

    公司拥有5台剪草机，每周运行。其中2台为大型机器，3台为小型机器。每台机器各负责一个公园绿地，作业产能信息如下:

    大型机:每小时修剪3200平方米，每周40小时修剪128, 000平方米

    小型机:每小时修剪2800平方米，每周40小时修剪112, 000平方米

    公司有5名员工操作这些机器，每周5天，每天工作B小时，作业人员每天要到公司领取剪草机，并开作业用车将机器载至作业地点。每天工作结束后，作业人员再将剪草机运回公司。作业人员从公司往返作业地点单程需半少时，时间计入工作时间。另外，还有午餐时间1小时;两次休息时间各15分钟;还要预留30分钟时间为机器加油和故障维护。

加班时问与机械故障

      由于小型剪草机总是无法在8小时内完成要求的作业量，公司不得不向小型机的运作人员支付额外的加班费用，这个情况引起了不满:首先，迈克不满意公司按双倍工资支付每小时20英镑的加班费;其次，员工中对于每天早上领取小型机的人可以得到加班费非常有意见。

      机械故障的时间成上升趋势，特别是小型机，约翰计算的结果是，小型机因为故障每周损失10%的作业时间，这个损失的总恢复成本为每小时70英镑.公司更加担心的是，公司内部没有维修工、每次机械故障都需要聘请专业技术人员。目前购买新剪草机的价格为:大型机每台8万英镑，小型机每台5万英镑.

运作问题

    约翰担心的其他运作问题如下:

    1.由于公司从未完成合同要求，市政府可能收回业务合同，或转包给其他公司;

    2.约翰的同事提醒他，公司存在“明显的运作问题”，而约翰不明白间事的意思更不知道如何解决或改进;

    3.加班问题仍在继续，必须给予解决;

    4.剪草机需要更换，但约翰不知道何时更换，如何做出更换决策。

   (案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。)

问题:以下题目都与案例相关，请根据案例答题。

(1)从咨询师的角度为CEL公司说明术语“生产能力”的含义，通过恰当计算分析该公司存在的生产能力问题。(12分)

(2)使用案例提供的有关数据:分析CEL公司提高效率的几种方法。(13分)

假设你是CEL公司的外聘咨询专家，起草一份非正式报告:向约翰说明:

(1)解释影响剪草机更换的各个因素。(14分)

(2)根据案例中提供的信息，说明购买新剪草机可以采取的各种方案并论证各方案的合理性。(11分)

请仔细阅读题目，井挑选其中两道题作答，请注意，第3, 5题包括两个小题。

(1)解释运作管理中的投入—转化—产出模型。(10分)

(2)用恰当的例子说明如何在运作管理背景下将这一模型运用于产品，并解释转化过程的相关意义。(15分)

论述企业自身能力与外包之间的关系，并阐述外包可能带来的各种风险。(25分)

(1)描述产品与服务的设计流程。(14分)

(2)指出改进设计的主要工具，并选择其中一种工具说明采购对设计的贡献。(11分)

从不同角度定义全面质量管理，并论述施行全面质量管理的条件，以及全面质量管理的优点和不足。(25分)