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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
汽车维修服务流程的第一个重要环节是（ ）
A．接待
B．预约
C. 维修
D．质检
2.
决定汽车服务企业顾客价值的因素是（ ）
A．顾客总价值和总成本
B．顾客总价值和满意度
C．顾客满意度和总成本
D．顾客让渡价值和总成本
3.
下列维修业务需要签订汽车维修合同的说法不正确的是（ ）
A．汽车大修
B．汽车总成大修
C．维修预算费用在1000元以上的汽车维修
D．维修预算费用在2000元以上的汽车维修
4.
5s管理的核心和精髓是（ ）
A．整理
B．整顿
C．清扫
D．素养
5.
汽车维修企业相对规模比较小，因此在质量管理体系文件的编写过程中，可设计成（ ）
A．五层体系文件形式
B．四层体系文件形式
C．三层体系文件形式
D．二层体系文件形式
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