原创试题专区
开通学校服务
试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
成功的汽车售后服务应当是（ ）
A．以顾客满意为中心
B．以市场需求为中心
C．以提高效益为中心
D．以降低成本为中心
2.
下列不属于服务绩效分析方法的是（ ）
A．对比分析法
B．评比分析法
C．比率分析法
D．效益分析法
3.
把工作现场所需的物品加以定量、定位，是5S管理中的（ ）
A．整理
B．整顿
C．清扫
D．清洁
4.
汽车维修合同一般采用的担保形式是（ ）
A．抵押担保
B．定金担保
C．名义担保
D．留置担保
5.
对新用户实施客户关怀，使用信函或电话询问新车的使用情况，应在新车交车的（ ）
A．一周至两周进行
B．两周至三周进行
C. 三周至四周进行
D．四周至五周进行
最新推荐
相关试卷
