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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
沃尔玛公司的标准服务原则是 （ ）
A．日落原则
B．十步服务原则
C．比满意更满意原则
D．天天平价原则
2.
满足顾客需求的前提和保证是 （ ）
A．顾客分析
B．了解顾客
C．顾客反馈
D．顾客服务
3.
如果企业主要依靠产品的价格优势与竞争者较量，则该企业市场战略是 （ ）
A．价格导向型
B．产品导向型
C．服务导向型
D．关系导向型
4.
按照需要层次理论，人们在满足了生理的需要之后，就会追求 （ ）
A．安全的需要
B．尊重的需要
C．社会的需要
D．自我实现的需要
5.
对消费者最具影响力的信息来源是 （ ）
A．企业来源
B．个人来源
C．经验来源
D．公共来源
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