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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.
提高顾客满意程度的途径包括提高顾客实际感受的满意程度和 （ ）
A．降低顾客的期望值
B．增加顾客的期望值
C．降低生产成本
D．增加顾客的使用成本
2.
企业通过加强产品的保障系统、制定严格的管理制度、提高检验标准与对手进行竞争的策略属于 （ ）
A．产品质量差异化
B．产品可靠度差异化
C．产品创新差异化
D．品牌差异化
3.
营销人员对细分后的市场范围、容量、潜力进行定量说明，体现了市场细分的 （ ）
A．殷实性原则
B．一致性原则
C．相对稳定原则
D．可衡量性原则
4.
消费者追求新奇、赶时髦，充当先锋消费者的消费心理属于 （ ）
A．好奇心理
B．炫耀心理
C．标新立异心理
D．攀比心理
5.
配送中心的经营目标是 （ ）
A．平近平出零利润
B．通过有效的降低物流成本获取利润
C．赚取批零差价
D．成为生产企业或者零售商店的仓库
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