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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.具有要约性质、公众对其信任度高的产品知识服务形式是
A.媒体广告
B.热线咨询
C.专家坐堂
D.知识讲座
2.代理人依据被代理人的授权而进行的代理是
A.法定代理
B.指定代理
C.强制代理
D.委托代理
3.企业价值实现的前提和基础是
A.产品价值
B.员工价值
C.客户价值
D.品牌价值
4.为满足客户的现实需求，企业应
A.按照客户需求经营商品
B.刺激客户的需求欲望
C.善于改变客户的消费观念
D.适应客户需求的变化
5.向客户提供优质服务要遵循3A法则，其中声音，微笑，肢体语言，目光接触等要素构成了3A中的
A.表现(apearance)
B.手段(approach)
C.态度(rtitude)
D.赞赏apreciation)
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