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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.在一般组织情境下，下列关于“运营”的最好描述是
A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的
B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的
2.下列表述最好地描述了短期内运营经理的职责的是
A.在短期，运营经理必须制定政策来平衡未来数月内成本与收益
B.在短期，运营经理必须制定政策来平衡未来数月内供给与需求
C.在短期，运营经理必须平衡供给与需求来使顾客不满最小并且使所使用的资源最少
D.在短期，运营经理必须平衡成本与收益来使顾客不满最小并且使得效率最高
3.下列选项中，目的是识别过程中存在的问题，表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础的是
A.石川图
B.工程分解结构
C.全面质量管理
D.业务流程再造
4.服务质量的决定因素不包括
A.服务提供者的知识和专业技能
B.系统支持和售后服务支持
C.物料的输送与控制
D.服务提供者的人际交往技能
5.下列数据用于完成第5～8题。某瓷砖厂2021年的详细财务数据如下：销售平均价格=12美元/件;材料平均成本=2美元/件;可变劳动力成本=4美元/件;固定成本=1400000美元/年;2021年的销量=300000件。该厂2021年的总利润是
A.300000美元
B.320000美元
C.360000美元
D.400000美元
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