2022年1月全国自考《客户服务管理》真题试题_2022年1月全国自考《客户服务管理》真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2022年1月全国自考《客户服务管理》真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.客户服务对企业的重要性主要体现在对企业生存的重要性和

A.对企业发展的重要性

B.对企业工作岗位的重要性

C.对企业工作职责的重要性

D.对企业工作分析的重要性

2.决定客户总价值与客户总成本的要素包括价值构成要素和

A.时间构成要素

B.成本构成要素

C.工作岗位构成要素

D.空间构成要素

3.下列不属于优质客户服务的特征的是

A.态度

B.知识

C.技巧

D.能力

4.下列不属于客户服务内部质量管理特点的是

A.主观性强

B.难以评估

C.管理成本高

D.客观性强

5.最能反映客户内心想法的非语言行为是

A.眼神

B.手势

C.笑声

D.坐姿