原创试题专区
开通学校服务
试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为
A.运输
B.运营
C.制造
D.生产
2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是
A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
D.后台就是公司接待顾客的地方
3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?
A.产品属性
B.服务特性
C.产品性能
D.交付可用性
4.SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是
A.可靠性
B.可访问
C.胜任力
D.响应性
5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?
A.这是制造过程设计的一个例子
B.这是产品管理系统的一个例子
C.这是产品制造系统的一个例子
D.这是产品营销的一个例子
最新推荐
相关试卷
