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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.关于“多因素指数法”的描述正确的是
A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算
B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力
C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术
D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法
2.服务质量的决定因素不包括
A.服务提供者的知识和专业技能
B.系统支持和售后服务支持
C.物料的输送与控制
D.服务提供者的人际交往技能
3.下列最有可能提供单店式的服务的行业是
A.旅馆
B.大型超级市场
C.汽车制造商
D.运输公司
4.适合差异分析的等式是
A.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用
B.费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用
C.费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用
D.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用
5.在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是
A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的
B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的
D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的
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