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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.外部客户服务的作用有（）
A.主导企业的生产经营活动
B.制约企业的总体运作
C.调节企业的对外交往
D.主导企业的工资政策
E.主导企业干部交流
2.评价“忠诚”客户的指标有（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户保留度
D.客户贡献度
E.客户知名度
3.男性客户在购物时的消费心理表现有（）
A.果断
B.自尊心比较强
C.怕麻烦
D.追求货真价实
E.精打细算
4.客户满意度测评的对象有（）
A.消费者
B.中间商客户
C.内部客户
D.股东
E.高级管理人员
5.客户金字塔在客户关系管理中将客户分为（）
A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户
E.公众
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