2020年10月全国自考《客户服务管理》真题试题_2020年10月全国自考《客户服务管理》真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2020年10月全国自考《客户服务管理》真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.下列不属于健谈型客户的服务技巧的是（）

A.不怕苦、不胆怯

B.适当倾听，适时恭维

C.严格限制交谈时间

D.以沉默对沉默

2.第四级信息都来自于客户企业内部的（）

A.高层

B.中层

C.基层

D.底层

3.需求对个人满足的主要表现取决于个人在组织中的地位和（）

A.习惯

B.价值观

C.学历

D.技能

4.下列属于客户满意纵向层面的是（）

A.企业理念满意

B.企业行为满意

C.企业视觉满意

D.社会满意层

5.下列不属于核心客户资料卡的管理方法的是（）

A.动态管理

B.灵活机动

C.马马虎虎

D.放眼未来