2020年1月全国自考《客户服务管理》真题试题_2020年1月全国自考《客户服务管理》真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2020年1月全国自考《客户服务管理》真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.下列不属于企业的任务的是

A.争取服务的机会

B.利用服务的机会

C.续展服务机会

D.骗取客户的信任

2.满足客户的现实需求除了做到按照客户需求经营商品之外，还需

A.接听客户电话

B.维护客户利益

C.倾听客户抱怨

D.给客户回函

3.最能反映客户内心想法的非语言行为是

A.手势

B.坐姿

C.动作

D.眼神

4.客户满意的内容分为横向层面和

A.纵向层面

B.单项层面

C.双向层面

D.多向层面

5.下列不属于客户服务分级的作用的描述是

A.广度上就是获得客户

B.长度上就是要保有客户

C.深度上就是要提升客户赢利能力

D.高度上就是吸引客户