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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.没有时空距离,简单便捷,且节约时间投入及成本的产品知识服务形式是
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.热线咨询
2.客户对于某种产品和服务的需求与渴望叫做
A.客户需要
B.客户愿景
C.客户忠诚
D.客户目标
3.有些客户对某个问题不清楚或有误会,需要你为他解释清楚。此类客户属于
A.要求型客户
B.困惑型客户
C.激动型客户
D.将来型客户
4.要达到客户的真正满意,客户信息服务人员应当,
A.无视客户的期望值
B.,应付客户的期望值
C.满足客户的期望值
D.超越客户的期望值
5.服务人员理解客户的想法,设身处地地为客户着想,这满足了客户对服务的
A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求
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