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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.就产品和服务的问题,进行面对面双向沟通的产品知识服务形式是（ ）
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.热线咨询
2.客户服务代理人可以是一个人,也可以是数人,后者称为（ ）
A.个人代理
B.共同代理
C.团体代理
D.组合代理
3.对于开拓潜在客户来讲,最容易开拓的是（ ）
A.地区性的潜在客户
B.阶层性的潜在客户
C.单个的潜在客户
D.未知的潜在客户
4.遍布城市的便利店、快餐店,满足了客户的（ ）
A.明确需求
B.潜在需求
C.便利性需求
D.急切需求
5.客户服务的最高目标是（ ）
A.提高产品的认知度
B.提升客户的忠诚度
C.提升客户的满意度
D.提升客户的期望值
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