20级春农工商第三学期工商企业管理专业《客户关系管理》期末试卷试题_20级春农工商第三学期工商企业管理专业《客户关系管理》期末试卷试题及答案

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.淘宝的“六脉神剑”第一条是（）。

A.客户第一

B.信用至上

C.不断学习

D.顾客就是上帝

2.在淘宝网购过程中，买家可以修改店铺动态评价几次（）。

A.1次

B.2次

C.3次

D.不可以修改

3.顾客迟迟没有收到货，下面哪个原因是商家造成的（）。

A.天气恶劣

B.包裹丢失

C.发货延迟

D.偷梁换柱

4.淘宝电商严重违规扣满（）分，淘宝将永久停封其店铺。

A.6

B.12

C.24

D.48

5.品牌的“品牌溢价”是指（）。

A.价格高出品牌本身

B.品牌所带来的附加值

C.代表了品牌文化

D.品牌自身的价值