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试卷简介
本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。
试卷预览
1.将客户分为内部客户和外部客户，这种划分客户的方式是按
A.客户所处的时间状态分类
B.客户的表现类型分类
C.客户所处的位置分类
D.客户满意的状态分类
2.下列不属于良好的工作态度的是
A.心怀对客户的感激之情
B.以微笑服务温暖客户
C.冷落客户
D.愉快且有分寸地与客户交流
3. PDCA循环中的 C代表
A.计划
B.执行
C.检查
D.处理
4.下列不属于企业的客户流失的主要原因的是
A.因供应商而流失
B.因价值而流失
C.因系统而流失
D.因员工而流失
5.实行个性化服务最大的难题是成本上升，解决这一问题的途径是实施
A. ERP
B. SCM
C. CIC
D. ACD
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